このたびは、武藤はくぜんをご利用いただきましてありがとうございました。初めてのご経験の中、アンケートにて率直なご感想をお寄せくださいましたこと、深く感謝申し上げます。

お客様からいただいたお声

初めてこちらの施設を使用させていただきました。当方も初めての経験のため、何もかも分からず、スタッフ様に何度もお尋ねしたにも関わらず、丁寧にご説明いただき、嫌な顔をせず、ご対応をいただきました。お通夜・親族席順・着席の際、席が足らず増席していただきましたが、いま少し、ご親族体への誘導に介入していただけたら助かりました（右往左往しました）。全体的には、使い易い設備でした。強いて言うなら、浴室使用中タオル掛けが取れない事、一名ずつの入浴になり多人数の使用が難しい事が残念でした。化粧水が少なめで、もう少し多ければと思いました。

担当スタッフよりひとこと

初めてのご経験にもかかわらず、こんなにも詳しくご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。「何度聞いても嫌な顔をしなかった」とのお言葉に、スタッフ一同ほっとするとともに、大変励まされました。わからないことを何でも聞いていただける雰囲気をつくることが、私たちの大切な役割のひとつだと考えています。

また、親族の方々の席への誘導について、ご不便をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。突然の増席にも対応させていただきましたが、ご親族の皆様がスムーズに着席できるよう、スタッフがより積極的にご案内すべきでした。今後の式の進行に、しっかり反映させていただきます。

浴室の設備（タオル掛け・利用人数・化粧水の量）についても、貴重なご指摘をありがとうございます。宿泊されるご家族が少しでも快適にお過ごしいただけるよう、設備の改善に取り組んでまいります。

武藤はくぜんの各ホールには宿泊設備を完備しており、遠方からお越しの方や故人のそばで夜を過ごしたいというご要望にもお応えしています。今後もより良いご対応ができるよう、スタッフ一同努力してまいります。

まとめ・ご相談はお気軽に

率直なご意見は、私たちのサービス向上の原動力です。引き続き、稚内・宗谷地域の皆さまのお役に立てるよう、誠実に取り組んでまいります。