このたび弊社では、元ザ・リッツカールトン日本支社長であり、現在人とホスピタリティ研究所代表を務める高野登氏をお招きし、社員研修を実施いたしました。
高野氏からは、「人を育てる組織づくり」と「ホスピタリティの本質」について貴重なご指導をいただきました。
講演では、組織のビジョンを社員全員で共有し、使命感を持って仕事に臨む大切さについてお話されました。
また、単に人を甘やかすのではなく、組織全体で個々の成長を支え、互いの成長を喜びとしていく重要性についても教えていただきました。
高野氏は「サービス」と「ホスピタリティ」の違いにも触れ、決められたことをしっかりと行うサービス力と、個々のお客様に合わせたカスタマイズされた対応の重要性についても解説されました。
弊社の「一期一会」の理念との共鳴する点が多く、参加した社員からは内容がわかりやすく、多くの学びが得られたとの声が上がりました。
この研修を通じて、社員一人ひとりがホスピタリティを理解し、顧客サービスの質を向上させるためのきっかけを得ることができました。
高野氏にはこの貴重な学びの機会を提供していただき、心より感謝申し上げます。
